ברשומת המבוא בנושא השיווק כבר הזכרתי שהמוצר הוא חלק מהתמהיל השיווקי.

כשמדברים על מוצר, ניתן לעשות זאת מכמה היבטים. כאן בבלוג נדבר רק על ההיבט השיווקי של המוצר. בנושא זה תוכלו גם לשאול אותי שאלות, עליהן אשמח לענות. שאר ההיבטים של נושא המוצר אינם רלונטיים לנושא שלנו, ואם בכל זאת תתעניינו בהם, אני בטוחה שתוכלו למצוא הרבה מענה ברחבי האינטרנט.

מהו מוצר?

את ההגדרה המוצלחת ביותר למושג מוצר מצאתי במאמר באתר The Economic Times

מוצר הוא דבר שמוצע למכירה. מוצר יכול להיות משהו פיסי או שירות. הוא יכול להיות מוצע בעולם האמיתי או במציאות הוירטואלית.
ליצירה של כל מוצר יש עלות, והוא מוצע למכירה במחיר מסוים. המחיר מושפע ממצב השוק, איכות המוצר, אמצעי השיווק ושוק המטרה.

לכל מוצר יש תוחלת חיים שלאחריה צריך להחליף אות, ויש לו גם מעגל חיים בו ניתן לעדכן ולחדש אותו.

סוגי מוצרים

מוצרים שנרכשים לעתים רחוקות מאוד

מוצר שנרכש לעתים רחוקות מאוד

יש מוצרים שאדם רוכש פעם אחת, או פעמים בודדות, לאורך חייו. הדוגמה הבולטת ביותר היא הבית / הדירה בה יגורו הוא ומשפחתו.

מדובר במוצר שתוחלת החיים שלו מאוד ארוכה (לפעמים אפילו הרבה יותר מתוחלת חיי אדם), ומחירו גבוה מאוד ביחס ליכולותיו של הרוכש.

לרוב זה גם מוצר שזמן יצירתו ארוך, ועלות הקמתו גם היא מאוד גבוהה.

מוצרים שנרכשים אחת לכמה שנים

מוצר שנרכש אחת לכמה שנים

יש מוצרים שהאדם ירכוש כמה פעמים לאורך חייו, לפעמים אפילו מספר דו ספרתי של פעמים (ויותר), אבל עדיין לא בתדירות מאוד גבוהה.

למשל מכוניות, טלפונים סלולריים, מכשירי חשמל ועוד … את אלה קונים (בדרך כלל) אחת לשנה או אחת לכמה שנים.

תוחלת החיים של מוצרים כאלה קצרה מתוחלת חיי אדם, אבל היא בכל זאת די משמעותית. בנוסף, כשמסיימים להשתמש במוצר כזה, ניתן להשתמש ברכיביו למיחזור.

הייצור של מוצרים כאלו הוא מסחרי, אבל לא בכמויות גדולות מאוד. המחיר של מוצרים אלה גבוה  אבור רוב הציבור, אבל אפשרי לעמוד בזה, לא בקושי רב מידי

מוצרים מתכלים
מוצר מתכלה

אלה מוצרים שנרכשים בתדירות גבוהה, לרוב הם לא יקרים.

הצורך לקנות אותם בתדירות גבוהה נובע מהסיבות הבאות: המוצר נגמר (מוצרי מזון), המוצר התקלקל, המוצר כבר לא עונה על הצרכים, רוצים עוד מהמוצר

דוגמאות למוצרים מתכלים: מזון, בגדים, חומרי ניקיון, מוצרי נייר ועוד …

מוצרי נוחות

רכיבי התמהיל השיווקי - המוצר 1

אלה מוצרים לא יקרים, לפעמים אפילו זולים, אבל שלא נחשבים לחיוניים, אלא לסוג של מותרות.

בין אלה ניתן למצוא: ממתקים וחטיפים, תוספי מזון, בשמים ועוד …

מוצרי יוקרה

מוצר יוקרה

אלה הם מוצרים שעלותם גבוהה, והם משמשים בעיקר כסמל סטטוס. 

מוצרי היוקרה הבולטים ביותר הם מתחום התכשיטים.

שירותים חד פעמיים
שירות חד פעמי

לשירותים חד פעמיים יתכן שנזדקק פעמים מעטות לאורך חיינו, ויתכן שנזדקק להם בתדירות גבוהה. חלק מהשירותים יעלו הרבה וחלקם מעט.

דוגמאות לשירותים חד פעמיים: מתווכי דירות, עו”ד, חשמלאי, אינסטלטור, טכנאי מחשבים ועוד …

 

שירותים מתמשכים

שירות מתמשך

שירותים מתמשכים ניתנים לאורך זמן.

דוגמאות: שיעורים פרטיים, ניהול עסק במדיה החברתית, ועוד …

שירותים שניתנים ליחיד

שירות שניתן ליחיד

שירותים שניתנים ליחיד או לקבוצה קטנה הם למשל: שיעורים פרטיים, הדרכת טיולים, אינסטלציה ועוד …

שירותים שניתנים לרבים
שירות לרבים

שירותים שניתנים לרבים הם למשל: הרצאות, מופעים,שידורי טלוויזיה ועוד …

המוצר בהיבט השיווקי

מוצר פיסי

תכונות בסיסיות

תכונות מוצר

כשמחליטים מה תהיינה התכונות הבסיסיות של המוצר, צריך לעשות זאת בהתאם למטרות אותן הוא צריך לשמש. בנוסף חשוב להתאים את המוצר לצרכים ולרצונות של הלקוחות הפוטנצייאלים.

איכות

איכות מוצר

חשוב לקחת בחשבון שיש לקוחות שירצו מוצר באיכות גבוהה, ומחירו יהיה פחות חשוב להם. לעומתם יש לקוחות שהעיקר מבחינתם המחיר והם יהיו מוכנים להתפשר על האיכות.

חשוב לדעת מי קהל היעד שלנו, ולהחליט בהתאם עד כמה נרצה להשקיע באיכות המוצר.

גודל
רכיבי התמהיל השיווקי - המוצר 2

יש מוצרים שיש הרבה משמעות לגודל שלהם. חלקם חשוב שיהיו גדולים, וכילו כמה שיותר. חלק אחר אמורים להיות ניידים ורצוי שיהיו קטנים וקלים.

מראה
רכיבי התמהיל השיווקי - המוצר 3

יש לקוחות שמראה המוצר חשוב להם (אנשי השופוני), או סוג מוצר שהמראה שלו חשוב (בגד או תכשיט). במקרה כזה חשוב מאוד להקפיד על הנראות של המוצר. במקרים אחרים חשוב יותר להתמקד בהיבטים אחרים ופחות במראה.

אריזה

אריזת מוצר

ההתייחסות לאריזה צריכה להיות דומה להתייחסות למראה ולהתייחסות לגודל.

בנוסף האריזה צריכה להיות פונקציונלית בהתאם למוצר.

שירותים

רכיבי השירות

רכיבי התמהיל השיווקי - המוצר 4

כשמחליטים מה יהיו רכיבי השירות, צריך לעשות זאת בהתאם למטרות אותן הוא צריך לשמש. בנוסף חשוב להתאים את השירות לצרכים ולרצונות של הלקוחות הפוטנצייאלים.

איכות

אתר אינטרנט ללמידה

 גם במקרה של שירות חשוב לקחת בחשבון שיש לקוחות שירצו שירות באיכות גבוהה, ומחירו יהיה פחות חשוב להם. לעומתם יש לקוחות שהעיקר מבחינתם המחיר והם יהיו מוכנים להתפשר על האיכות.

חשוב לדעת מי קהל היעד שלנו, ולהחליט בהתאם עד כמה נרצה להשקיע באיכות השירות.

הספק
דפי נחיתה לעסק

 בדיוק כמו עם איכות יש גם לקוחות שחשוב להם לקבל את השירות כמה שיותר מהר, ופחות חשובים האיכות והמחיר. לעומתם יש לקוחות שהמהירות לא חשובה להם ובעיקר חשובה להם האיכות. 

גם בהקשר זה חשוב לדעת מי קהל היעד שלנו, ולהחליט בהתאם עד כמה נרצה להשקיע באיכות השירות או במהירות.

לסיום

המוצר הוא הליבה של פעילות העסק, וגם של התהליך השיווקי.
אשמח לסייע לכם לתכנן את המוצרים שלכם מנקודת המבט השיווקית.

ממני תוכלו לקבל שירותים שונים שיבצעו לכם במהלכים השיווקיים שלכם.

אשמח לדעת מה המוצרים שלכם וכיצד הם משתלבים בתהליך השיווקי שלכם. כתבו על כך בתגובות כאן ושתפו בפייסבוק.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *